Política de Trocas e Devoluções — Jus Beauty

Última atualização: 13/08/2026

Na Jus Beauty, queremos que você compre com total confiança. Por isso, deixamos claro aqui como funcionam trocas e devoluções.

Como solicitar

Como a Jus Beauty é uma marca 100% online (sem lojas físicas), toda solicitação é feita à distância:

Envie um e-mail para [email protected] informando o número do pedido ou a nota fiscal, e o motivo da solicitação (arrependimento, defeito ou produto trocado/errado).
Nossa equipe responde em até 2 dias úteis com as instruções de envio do produto de volta.
Após recebermos e conferirmos o produto, processamos a troca ou o reembolso.

Comprou pelo Mercado Livre? Nesse caso, a solicitação deve ser feita direto pelo app ou site do Mercado Livre, na opção "Devolver produto" dentro da sua compra. A plataforma tem prazo e processo próprios (Compra Garantida) e cuida do reembolso automaticamente.

Prazo

Você tem até 15 dias corridos, contados a partir da data de recebimento do produto, para solicitar troca ou devolução.

Esse prazo é mais generoso do que o mínimo garantido por lei: pelo Art. 49 do Código de Defesa do Consumidor (Lei nº 8.078/90), toda compra feita fora de estabelecimento físico — como é o caso de compras online — dá ao consumidor direito de desistir em até 7 dias corridos, contados da assinatura do contrato ou do recebimento do produto, sem necessidade de justificativa. O parágrafo único do mesmo artigo determina que os valores pagos sejam devolvidos integralmente e de imediato, incluindo o frete.

Condições para aceitar a troca ou devolução

Produto lacrado, sem uso e na embalagem original — por serem itens de higiene/uso pessoal, produtos abertos ou usados só são aceitos em caso de defeito de fabricação comprovado.
Nota fiscal ou comprovante de compra.
Em caso de defeito, a Jus Beauty cobre os custos de envio da troca.
Em caso de arrependimento (compra online), o frete de devolução também é por conta da Jus Beauty, conforme previsto no Código de Defesa do Consumidor para compras feitas fora de estabelecimento físico.

Reembolso

O valor é devolvido pelo mesmo meio de pagamento usado na compra, em até 10 dias úteis após recebermos e aprovarmos o produto devolvido.

O que não é coberto

Produtos usados sem indício de defeito de fabricação.
Solicitações feitas após 15 dias do recebimento do produto.

Contato

Dúvidas? Fale com a gente: [email protected] | WhatsApp +55 11 95893-8300 | Instagram @jusbeautybr